圖們市高度重視“放管服”改革工作，著力提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，努力打造“辦事速度快”、“服務(wù)形象好”、“群眾評價高”的高效便民政務(wù)服務(wù)形象，提高辦事群眾滿意度。

一是堅持“統(tǒng)”字當(dāng)頭。圖們市政務(wù)大廳推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”統(tǒng)籌運(yùn)行模式?？茖W(xué)規(guī)劃窗口布局，動態(tài)管理窗口設(shè)置，確保審批服務(wù)各環(huán)節(jié)工作規(guī)范、有序、高效開展。依托全流程行政審批和“一窗受理集成服務(wù)”受理系統(tǒng)，審批人員撤至后臺辦件，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。無差別全科受理區(qū)設(shè)立咨詢、受理、物料流傳和出證四個崗位，設(shè)置1個咨詢、1個出證、4個綜合受理窗口，基本工程建設(shè)2個綜合受理窗口，組建共15人的“綜窗”隊(duì)伍。

二是堅持“梳”字引領(lǐng)。梳理圖們市35個部門1625項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中33個部門1455項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，占全市89.5%。線上查詢、預(yù)審政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)1125項(xiàng)，占比達(dá)69.2%；全流程線上受理政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)512項(xiàng)，占比達(dá)31.5%，經(jīng)認(rèn)真比對《全省各級“無差別”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單》，逐一進(jìn)行核實(shí)，梳理出我市29個部門1033項(xiàng)無差別受理事項(xiàng)清單，占比71%。與全省無差別標(biāo)準(zhǔn)化清單中符合事項(xiàng)983項(xiàng)，契合度為79.5%。

三是堅持“優(yōu)”字為本。大力推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，確保企業(yè)和辦事群眾“只進(jìn)一扇門”，按照“事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口優(yōu)化調(diào)整、辦事確保安全”等原則，加大投入對綜合性實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)行改造提升，不斷優(yōu)化群眾辦事環(huán)境。根據(jù)實(shí)際情況在大廳設(shè)置7個功能區(qū)，設(shè)置了“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”等自助服務(wù)區(qū)、免費(fèi)復(fù)印、休息座椅、免費(fèi)飲水處、查詢系統(tǒng)等便民設(shè)施，提高了前來辦事群眾的滿意度。

四是堅持“評”字發(fā)力。為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，健全企業(yè)和群眾評價評判政務(wù)服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能，大力宣傳推廣使用圖們營商環(huán)境APP，在APP中添加“好差評”機(jī)制。群眾通過APP對各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)便民度等，進(jìn)行“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”等五級評價。

下一步圖們市將繼續(xù)筑牢服務(wù)底板，補(bǔ)齊服務(wù)短板，強(qiáng)化服務(wù)薄板，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，滿足企業(yè)及群眾多元化辦事需求，持續(xù)助力優(yōu)化我市營商環(huán)境。