2020年12月22日“全國政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)”在北京隆重舉行，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線榮獲“卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”，也是吉林省唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的單位。

本次會(huì)議由中國信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國公共管理研究中心與中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦，會(huì)議邀請了十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏和全國各省、地市政務(wù)熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席。

最佳政務(wù)熱線評選以《政務(wù)熱線智慧建設(shè)評估指標(biāo)體系》作為評選標(biāo)準(zhǔn)，立足于我國政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展實(shí)踐，是政務(wù)熱線行業(yè)權(quán)威和標(biāo)桿的年度評選活動(dòng)，由政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟專家委員會(huì)組成《最佳政務(wù)熱線評選評審委員會(huì)》，對政務(wù)熱線評獎(jiǎng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究與探討，制定出包括頂層設(shè)計(jì)、資源投入、管理機(jī)制、話務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、智能運(yùn)營、營商環(huán)境、精準(zhǔn)抗“疫”等8大版塊全面評估，通過5大維度給出科學(xué)和客觀的評價(jià)。本次大會(huì)發(fā)布了《政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告》，通過基層推薦、培訓(xùn)指導(dǎo)、資料審查、考核答辯等方式，對全國338個(gè)城市的政務(wù)熱線按照三大類進(jìn)行運(yùn)營管理綜合評價(jià)。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線于2019年8月16日上線運(yùn)行，實(shí)行7×24小時(shí)熱線服務(wù)。截至12月16日，共受理群眾訴求219341件。熱線開通一年來，推動(dòng)解決了一大批群眾關(guān)心的民生實(shí)事問題，作為黨和政府與人民群眾的“連心橋”，真正發(fā)揮了聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用，獲得了市民的好評，取得了良好的社會(huì)反響。