6月16日晚上，北京舉行新冠疫情防控第121場(chǎng)發(fā)布會(huì)。北京市政府副秘書(shū)長(zhǎng)陳蓓會(huì)上宣布，6月16日即時(shí)起北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級(jí)別由三級(jí)提升至二級(jí)。此外，記者獲悉，目前已有包括國(guó)航、海航在內(nèi)的多家航空公司提供針對(duì)進(jìn)出京航班提供免手續(xù)費(fèi)退票業(yè)務(wù)。

記者了解到，全國(guó)已有多個(gè)省份發(fā)布對(duì)來(lái)自北京的人員進(jìn)行隔離的政策。臨近端午假期，不少此前購(gòu)買(mǎi)了出京航班的市民亟須更改行程辦理退票業(yè)務(wù)，記者從中國(guó)國(guó)際航空、南方航空客服處了解到，目前已對(duì)部分北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費(fèi)。不過(guò)記者也了解還有一些航空公司并未出臺(tái)針對(duì)北京航線的“免收退票手續(xù)費(fèi)”政策，此外，中國(guó)民航局官網(wǎng)也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。

中國(guó)國(guó)際航空客服人員表示，購(gòu)票日前在6月15日前，旅行日期在6月16日（含16日）——6月30日（含30日）之間，在航班起飛前提出退票的，可免收退票手續(xù)費(fèi)。

客服人員還表示，申請(qǐng)免手續(xù)費(fèi)退票還需滿足下列4種條件之一的，并能提供信息截圖或書(shū)面證明的，就可以申請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前免收手續(xù)費(fèi)退票。但是要求，從哪里買(mǎi)票就從哪里提交申請(qǐng)。另外，如果在航班起飛后，提出申請(qǐng)，則扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

第一種情況，旅客在提交申請(qǐng)時(shí)，北京健康寶小程序上顯示的當(dāng)日乘機(jī)人本人健康狀態(tài)為“集中觀察”或“居家觀察”。

第二種情況，旅客在提交申請(qǐng)時(shí)，國(guó)務(wù)院客戶端小程序防疫行程卡上顯示的當(dāng)日乘機(jī)人本人行程卡為紅卡、橙卡或黃卡。

第三種情況，旅客在提交申請(qǐng)時(shí)，能夠提供乘機(jī)人本人已被隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，或居家觀察，或者是在北京中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)居住的書(shū)面證明。

第四種情況，按照目的地防疫政策要求，旅客由北京前往該地需要實(shí)施隔離觀察等防疫措施。

昨夜，記者致電中國(guó)南航客服申請(qǐng)退票業(yè)務(wù)。在核對(duì)完記者的訂票信息后，工作人員稱，由于北京疫情防控原因，可以申請(qǐng)免費(fèi)退票，但其表示具體的退票信息還是要以審核結(jié)果為準(zhǔn)，他們會(huì)盡快審核，并將票款原路返還。記者注意到，就在記者申請(qǐng)完退票大約5分鐘后，往返航班的其中一筆票款，就已經(jīng)退回了支付賬戶。

南方航空客服人員介紹，旅客申請(qǐng)免手續(xù)費(fèi)退票需要滿足以下兩個(gè)條件：一是購(gòu)票日期在6月14日前，二是旅行日期在6月14日至6月30日之間的，可申請(qǐng)北京航線特殊處理，申請(qǐng)自愿退票，不收手續(xù)費(fèi)。這名客服人員還表示，目前，針對(duì)北京疫情防控原因的特殊退票只能通過(guò)人工客服電話處理，具體能否申請(qǐng)成功也需要以實(shí)際審核情況為準(zhǔn)，網(wǎng)站、APP暫不支持此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

截至目前，除了國(guó)航、南航率先推出針對(duì)“北京疫情防控原因”的免手續(xù)費(fèi)退票服務(wù)外，其余多家航空公司還未公開(kāi)表態(tài)。