為應(yīng)對疫情
鐵路部門對火車票的
購票、改簽、退票等做出調(diào)整
具體有啥新變化?
這個時間段購票退票時免收手續(xù)費(fèi)
旅客在2020年2月5日24時前,通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票,自2020年2月6日0時起,在開車前自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi),購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時后購買的車票需退票時執(zhí)行原規(guī)定。
學(xué)生票退票時免收手續(xù)費(fèi)
考慮各地學(xué)校開學(xué)時間不同,至鐵路部門另有通知止,購買學(xué)生票需退票時均不收取退票手續(xù)費(fèi),購買鐵路乘意險的一同辦理。
這個時間段購票,退票時限延長
凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客,如開車前無法到車站辦理退票的,可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。
火車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)退票時限再延長
疫情期間,車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購車票旅客,需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國任一火車站辦理退票,退票時不收取退票費(fèi);旅客如使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的,可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)(含當(dāng)日),到票面發(fā)站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續(xù),不收取退票費(fèi)。
購票時需提供乘車旅客手機(jī)號碼
購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號碼;未成年人、老年人等重點旅客以及無手機(jī)的旅客,可提供監(jiān)護(hù)人或能及時聯(lián)系的親友手機(jī)號碼;港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。
網(wǎng)友問
■ 免費(fèi)退票措施實施后,為何仍有旅客反映退票時收取退票費(fèi)?
在退票政策調(diào)整范圍之外的,旅客退票仍適用原有規(guī)定。鐵路規(guī)定:開車前不足24小時的,退票費(fèi)按票價的20%收取,改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費(fèi)。
對于旅客反映退票時收取20%退票費(fèi)的問題,需結(jié)合退票時的實際情況,如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件,其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。對于旅客通過第三方軟件購買的火車票,退票時產(chǎn)生的問題,鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
■ 2月6日后購買車票的旅客是否免費(fèi)退票?
旅客2月6日后購買車票需退票的,除學(xué)生票外,仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理。