為應(yīng)對(duì)疫情

鐵路部門對(duì)火車票的

購(gòu)票、改簽、退票等做出調(diào)整

具體有啥新變化？

這個(gè)時(shí)間段購(gòu)票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)

旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過(guò)車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，自2020年2月6日0時(shí)起，在開(kāi)車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購(gòu)買的車票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定。

學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)

考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，至鐵路部門另有通知止，購(gòu)買學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

這個(gè)時(shí)間段購(gòu)票，退票時(shí)限延長(zhǎng)

凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，如開(kāi)車前無(wú)法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車站辦理退票。

火車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)退票時(shí)限再延長(zhǎng)

疫情期間，車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的，可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日），到票面發(fā)站或購(gòu)票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。

購(gòu)票時(shí)需提供乘車旅客手機(jī)號(hào)碼

購(gòu)票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

網(wǎng)友問(wèn)

■ 免費(fèi)退票措施實(shí)施后，為何仍有旅客反映退票時(shí)收取退票費(fèi)？

在退票政策調(diào)整范圍之外的，旅客退票仍適用原有規(guī)定。鐵路規(guī)定：開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi)。

對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問(wèn)題，需結(jié)合退票時(shí)的實(shí)際情況，如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件，其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。對(duì)于旅客通過(guò)第三方軟件購(gòu)買的火車票，退票時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

■ 2月6日后購(gòu)買車票的旅客是否免費(fèi)退票？

旅客2月6日后購(gòu)買車票需退票的，除學(xué)生票外，仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理。