為進一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團有限公司決定，自今天（6日）0時起，此前在車站窗口以及12306網(wǎng)站等渠道已經(jīng)購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。據(jù)了解，12306目前正在進行新的系統(tǒng)調(diào)整，將推出“分散售票”，實現(xiàn)旅客分散在安全距離內(nèi)就座，降低疫情傳播風險。

對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續(xù)推出延長退票時限的服務措施。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或已于2月5日24時前換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

因各地學校開學時間不同，為方便學生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

鐵路部門將密切關注各地復工、返校時間安排，根據(jù)客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節(jié)后錯峰返程運力，科學安排席位分布，組織車內(nèi)旅客分散就坐。近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。