連日來，琿春市各中俄消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站多次收到來自俄羅斯消費(fèi)者對(duì)維權(quán)服務(wù)站工作人員及時(shí)協(xié)調(diào)、圓滿解決訴求的感謝和贊賞。截至目前，各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理消費(fèi)糾紛、解答咨詢50余件次，主要涉及購物、餐飲、醫(yī)療等領(lǐng)域。

今年5月，琿春市市場監(jiān)督管理局從建設(shè)的必要性、建設(shè)投入、行業(yè)提升等角度全面把脈會(huì)診，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)組織體系，著力構(gòu)建橫到底、縱到邊、多行業(yè)的大調(diào)解格局，分別在琿春市喀秋莎俄餐廳、萬豪大酒店、現(xiàn)代百貨、歐亞延百購物中心、圖們江商務(wù)酒店等俄羅斯游客較為集中的場所，建成首批5個(gè)中俄消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在東北亞國際商品城設(shè)立了1個(gè)國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，以更務(wù)實(shí)的措施、更靈活的手段處理跨境消費(fèi)糾紛，營造健康的中俄跨境消費(fèi)市場，助推中俄貿(mào)易往來。

自中俄消費(fèi)服務(wù)站建立以來，琿春市市場監(jiān)督管理局定期組織消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持“一窗式受理、一站式調(diào)處、一條龍服務(wù)”的調(diào)處化解理念和“接訴即辦”等原則，力求消費(fèi)爭議不出店、不出場，打出了方便俄羅斯消費(fèi)者跨境消費(fèi)維權(quán)的系列“組合拳”，筑牢了跨境消費(fèi)和諧的“第一道防線”。

為豐富“維權(quán)細(xì)胞”，琿春市市場監(jiān)督管理局與琿春市人民法院達(dá)成建立涉俄消費(fèi)糾紛案件聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制合作的共識(shí)，共同推行“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”新模式，全方位全角度為俄籍消費(fèi)者提供法律支撐與法律服務(wù)，方便解決俄籍消費(fèi)者與中方經(jīng)營者的消費(fèi)糾紛，為俄籍消費(fèi)者維權(quán)開辟“綠色通道”，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化、常態(tài)化的共建共治共享的社會(huì)治理格局。

琿春市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)推動(dòng)俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷拓寬覆蓋面、創(chuàng)新方式手段，力求“維權(quán)細(xì)胞”串點(diǎn)成線、連線成面，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的服務(wù)水平，促進(jìn)對(duì)俄消費(fèi)市場秩序更規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境更和諧、消費(fèi)維權(quán)更到位，不斷提升琿春市對(duì)外開放良好形象。

編輯：佟焱

審核：趙陽

終審：孫明暉