首頁 > > 延邊州12345政務服務熱線24小時奮戰(zhàn)“疫”線
從1月23日起,延邊州12345政務服務熱線(以下簡稱“延邊州12345”)陸續(xù)接到群眾針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控情況進行咨詢、舉報。疫情就是命令。為充分發(fā)揮州委、州政府服務民生重要窗口的作用,延邊州12345及時調配一線工作人員,最大限度地確保群眾來電暢通。
面對突發(fā)的疫情,熱線為響應州委“充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用”的號召,打贏疫情防控攻堅戰(zhàn),針對青年團員和女職工多的實際,經請示上級團工委和婦工委,緊急成立了受理中心團支部和巾幗志愿攻堅隊。疫情爆發(fā)以來,12名團員骨干、女職工放棄休假,主動沖在前,將熱線變“疫”線,積極投入疫情阻擊戰(zhàn)。
據介紹,在此特殊時期,群眾咨詢疫情方面的來電占60%,很多人因“對疫情不了解、對當地政策不了解、對當地儲備物資不了解”而產生恐慌。為疏導群眾的緊張和恐慌情緒,教育引導群眾正確對待疫情,自覺加強自我防護,延邊州12345在第一時間組織全體人員學習疫情相關知識,不斷充實更新知識庫,在為群眾答疑解惑的同時,積極宣傳新型冠狀病毒科學防護知識,使群眾帶著恐慌來電,揣著放心過年。
為使群眾的訴求第一時間反饋到相關部門,延邊州12345打破工單派發(fā)模式,將所有涉及疫情的訴求全部列為緊急類工單,第一時間與承辦單位取得聯系。同時積極與州及各縣(市)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室、各部門建立信息共享、聯動機制。截至1月31日,延邊州12345熱線平臺共受理針對疫情咨詢、舉報等訴求1104件(電話1046件,網絡留言58件),全部進行了及時轉辦、答復。
據熱線受理平臺大數據分析,涉及疫情類來電主要涉及四個方面:一是咨詢核實疫情信息、舉報異地車輛問題;二是咨詢高鐵、高速、航班信息情況;三是反映口罩、消毒液等醫(yī)用物資短缺,并且價格上漲問題;四是舉報網吧、KTV、麻將廳等文娛場所營業(yè)問題。為使州委、州政府及時掌握涉疫訴求信息,延邊州12345對群眾訴求進行統計與分析,向州委“防控辦”定期上報,讓數據分析變成政府疫情防控決策的理論依據支撐,切實搭建了群眾與黨和政府的“連心橋”。