記者從州政務(wù)數(shù)字局了解到，截至2019年12月31日24時(shí)，州12345政務(wù)服務(wù)熱線受理平臺(tái)共受理群眾訴求63394件，派發(fā)任務(wù)工單19719件，辦結(jié)19672件，正在辦理47件，承辦單位辦結(jié)率為97.6%，群眾滿意率為91.4%。

州12345政務(wù)服務(wù)熱線受理平臺(tái)于5月30日上線試運(yùn)行，8月16日正式運(yùn)行，熱線的整合開(kāi)通，推動(dòng)解決了我州一大批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，真正發(fā)揮了聽(tīng)民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用。

目前，熱線整合了州長(zhǎng)公開(kāi)電話12343、縣（市）長(zhǎng)公開(kāi)電話12345、公積金咨詢電話12329、交通運(yùn)輸服務(wù)熱線12328、自然資源違法舉報(bào)熱線12336、環(huán)保舉報(bào)熱線12369及延邊州政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴舉報(bào)電話等14條熱線電話，取消了12條電話熱線功能；承擔(dān)延邊州營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治、琿春市民營(yíng)清欠舉報(bào)電話職能；對(duì)州長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦、國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板的訴求進(jìn)行了歸集，由12345平臺(tái)統(tǒng)一受理，基本實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一號(hào)通辦”。

作為全省首個(gè)州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化統(tǒng)籌管理的綜合受理平臺(tái)，熱線橫向聯(lián)動(dòng)州直部門，縱向貫通縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），實(shí)行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核”的扁平化管理模式，將全州各級(jí)為群眾提供服務(wù)的政府部門、企事業(yè)單位以承辦單位的形式納入熱線平臺(tái)。平臺(tái)現(xiàn)有771個(gè)承辦單位，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員在內(nèi)的2620名人員。受理中心現(xiàn)有26名話務(wù)人員，設(shè)置話務(wù)崗、回訪崗、審核崗等崗位，全天候24小時(shí)受理企業(yè)、群眾訴求。