近年來，延邊州充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)職能作用，持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動的深入開展，努力營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提高監(jiān)管水平，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的維權(quán)服務(wù)。

隨著延邊旅游的火爆，延吉市搭上了旅游快車。為方便外國游客在跨境消費(fèi)中維護(hù)自身合法權(quán)益，日前延吉市在延邊玩士尼文化發(fā)展旅游有限公司（恐龍王國）、中國朝鮮族民俗園、西市場各設(shè)了一個國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

“設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，對樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的形象具有積極的現(xiàn)實(shí)意義?！毖舆呁媸磕嵛幕l(fā)展旅游有限公司（恐龍王國）客服部經(jīng)理遲百圓表示，將以此為契機(jī)強(qiáng)化內(nèi)部管理，從企業(yè)責(zé)任感出發(fā)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立誠信理念，守法合規(guī)經(jīng)營，爭做誠信楷模。

在縮短處理時限的同時，及時把矛盾糾紛化解在源頭，將消費(fèi)糾紛和解在一線。國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站做到消費(fèi)糾紛不出店、不出場，為國內(nèi)外游客營造了安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，樹立了良好國際旅游形象，促進(jìn)了延吉消費(fèi)市場秩序更規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境更和諧、消費(fèi)維權(quán)更到位。

設(shè)立國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站僅是延邊州在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上的一個縮影。近年來，延邊州還持續(xù)加大市場秩序整治力度，對各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、糧油等居民生活必需品的價格進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、價格欺詐、制假售假、虛假宣傳等違法行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極開展了“吉致吉品”區(qū)域培育工作，推動企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌向區(qū)域品牌升級，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在農(nóng)資市場專項(xiàng)整治中，嚴(yán)厲打擊了坑農(nóng)害農(nóng)等產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，促進(jìn)農(nóng)村市場健康發(fā)展。為營造良好的旅游環(huán)境，延邊州在中國朝鮮族民俗園等旅游景點(diǎn)和消費(fèi)場所設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有效暢通投訴舉報渠道，對民宿、旅拍、景區(qū)等旅游環(huán)節(jié)投訴舉報信息快速研判和分流處置，大幅度縮短糾紛處理時限，及時化解消費(fèi)糾紛，營造良好的旅游環(huán)境。

同時，延邊州積極開展各種宣傳活動，通過懸掛橫幅、擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺、投訴舉報受理區(qū)等方式，大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供了便捷的維權(quán)渠道，更全面提升了廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2023年，延邊州新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8家，總數(shù)達(dá)393家，共受理消費(fèi)者投訴255件，達(dá)成和解235件，辦結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.39萬元。加強(qiáng)國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障，目前，已在琿春市設(shè)立俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5個、國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1個，共受理消費(fèi)糾紛、解答咨詢100余件次。延吉市、琿春市、安圖縣明月鎮(zhèn)被授予吉林省“放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市（城鎮(zhèn)）”稱號。

ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）企業(yè)是消費(fèi)者維權(quán)的重要途徑。延邊州積極動員企業(yè)申報成為ODR企業(yè)，提高在線糾紛處理能力，構(gòu)建全方位投訴維權(quán)體系，使消費(fèi)維權(quán)工作更加高效透明，切實(shí)提高消費(fèi)者的維權(quán)便利性。目前，延邊州新增ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）企業(yè)17家，總數(shù)達(dá)243家，共受理消費(fèi)者投訴230件，辦結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.65萬元。

一審：佟焱

二審：趙陽

三審：孫明暉