1月7日下午，州十五屆人大五次會議舉行新聞發(fā)布會。會議結(jié)束后，本網(wǎng)記者采訪了州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局局長肖志剛，就如何加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線的實效，著力解決群眾最操心、最煩心、最揪心的具體問題進(jìn)行專訪。

據(jù)了解，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線受理平臺于2019年5月30日上線試運(yùn)行，8月16日正式運(yùn)行，目前已將州長公開電話12343、縣（市）長公開電話12345、公積金查詢熱線12329、交通舉報熱線12328等15條熱線整合成了“12345”一個號碼, 承擔(dān)著延邊州政務(wù)服務(wù)投訴舉報、營商環(huán)境專項整治及琿春市民營清欠舉報電話職能。平臺還對州長信箱、省長公開電話轉(zhuǎn)辦、國務(wù)院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等群眾訴求受理接口進(jìn)行了統(tǒng)一歸集，由平臺進(jìn)行統(tǒng)一受理，基本實現(xiàn)了群眾訴求“一號”通辦。

州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局局長肖志剛接受記者采訪

肖志剛說，“作為全省第一個州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化統(tǒng)籌管理的綜合受理平臺，延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線實行“扁平化”管理機(jī)制，橫向聯(lián)動州直部門，縱向貫通縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），全天候24小時受理企業(yè)、群眾訴求。目前，平臺共有777個承辦單位，包括各級領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員在內(nèi)的2644名人員。截至目前，共受理工單6.4萬余件，日均受理400余件，辦結(jié)率98%，滿意率達(dá)到91.4%?！?/p>

“由于我州熱線整合工作剛剛起步，從幾個月運(yùn)行情況來看，還存在著一些問題。如，由于群眾對24小時受理機(jī)制不了解，在個別高峰時段集中撥打，導(dǎo)致接通率不高；整合的號碼不多，群眾很多時候仍需記其他號碼；由于機(jī)構(gòu)改革，一些部門之間的職責(zé)尚未明晰，個別時候存在相互推諉現(xiàn)象；個別承辦單位工作人員作風(fēng)不扎實，在與群眾溝通時態(tài)度不好；以及有些問題不能及時解決，群眾不理解等情況。”肖志剛表示，2020年州政務(wù)數(shù)字局作為熱線管理部門，將認(rèn)真貫徹“群眾利益無小事”理念，把“讓群眾滿意”作為最高工作目標(biāo)，確保群眾訴求件件有回音，事事有著落，切實維護(hù)群眾權(quán)益，全力化解矛盾糾紛。

“2020年，我們將進(jìn)一步拓寬群眾訴求受理渠道，將網(wǎng)絡(luò)版百姓熱線、延邊發(fā)布APP《問政》版塊與12345進(jìn)行整合，開通12345微信公眾號，擴(kuò)大受理群眾訴求的覆蓋面，使熱線成為多渠道、一體化的綜合受理平臺?！毙ぶ緞傉f，將網(wǎng)絡(luò)版百姓熱線融入到12345政務(wù)服務(wù)熱線，這既是媒體融合的創(chuàng)新方式，也是百姓“掌上訴求”的重要渠道，這種方式讓群眾訴求更便捷、更直接，將有效提升群眾獲得感、幸福感。

另據(jù)了解，2017年，延邊廣播電視臺新媒體中心的《百姓熱線（問政）》將數(shù)據(jù)和系統(tǒng)遷移至延邊“天池云”平臺，手機(jī)版《百姓熱線（問政）》全新上線，可以通過延邊發(fā)布APP一鍵式問政，為廣大群眾提供了更便捷、更快速、更全面的“指尖問政”系統(tǒng)。

自2019年10月中旬以來，《百姓熱線（問政）》技術(shù)部門與州政數(shù)局及延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行溝通和技術(shù)對接。目前，雙方技術(shù)廠家積極解決數(shù)據(jù)接口問題，不斷探求數(shù)據(jù)互通解決方案，制定應(yīng)對解決策略，并多次對項目上線方案進(jìn)行研究和討論。春節(jié)前，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線《百姓熱線（問政）》將與大家見面。

（記者  鏡晨）