吉林省和龍市人民檢察院踐行以人民為中心的習(xí)近平法治思想，以和龍一類革命老區(qū)精神為指引，依法能動履職，將涉法涉訴信訪工作納入檢察一體化工作格局，積極發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心作用，突出“四個到位”促保障、抓好“三大環(huán)節(jié)”促質(zhì)效、創(chuàng)新“三項機制”促服務(wù)，用心用情打造新時代“楓橋經(jīng)驗”和龍檢察版。

一、突出“四個到位”促保障。一是組織保障到位。成立由黨組書記、檢察長任組長,分管檢察長任副組長，相關(guān)部門為成員的“信訪維穩(wěn)”工作小組，具體負責(zé)處置信訪事項。二是設(shè)施建設(shè)到位。高標(biāo)準(zhǔn)、高定位建設(shè)接訪大廳，配備檢察長接待室、候談室、聽證室、遠程視頻接訪室、檢察宣告室等專門場所，安裝安檢系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，配備防爆器材等設(shè)備，開通視頻接訪系統(tǒng)、接訪登記系統(tǒng)、檢務(wù)公開大型LED滾動屏，增設(shè)殘疾人綠色通道。三是制度建立到位。先后制定出臺《和龍市人民檢察院信訪維穩(wěn)工作辦法》、《和龍市人民檢察院關(guān)于集體訪、告急訪的預(yù)警處置預(yù)案》、《人民監(jiān)督員、特約檢察員接訪約訪制度》、《和龍市人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)包辦信訪案件工作規(guī)定》等文件，從制度機制上規(guī)范信訪工作，做到涉檢信訪全院“一盤棋”，不斷提高民生檢察服務(wù)工作水平。四是人員配備到位。科學(xué)配置控申工作人員，從刑檢部門抽調(diào)政治素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任控申部門負責(zé)人，選拔綜合素質(zhì)高、法律素養(yǎng)好的員額檢察官充實到控申檢察一線，進一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

二、抓好“三大環(huán)節(jié)”促質(zhì)效。一是暢通來信來訪群眾“綠色通道”環(huán)節(jié)。對信訪接待情況推行每周一計劃、每月一匯報、每季一總結(jié)的“三個一工作法”。院黨組領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪制度深入落實，涉檢信訪動態(tài)隨時掌握，信訪案件形勢及時研判，信訪案件妥善處理。各部門團結(jié)協(xié)作，責(zé)任明確，協(xié)調(diào)配合，形成了人人重視信訪、人人參與信訪、人人解決信訪的良好氛圍。充分利用12309檢察服務(wù)平臺，實現(xiàn)視頻接訪、語音接訪、網(wǎng)上會談、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上留言多樣化。設(shè)立公示欄，做到信訪渠道、信訪程序、接訪領(lǐng)導(dǎo)、聽證答詢、處理結(jié)果和事實證據(jù)全公開。二是完善信訪“四定兩包”責(zé)任制落實環(huán)節(jié)。對管轄內(nèi)的信訪案件，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定措施、定期限、包處理、包息訴。突出“三及時”，對容易引發(fā)群體性事件的來訪，及時向本地黨委、政府匯報，及時向上級院報告，及時制定勸返工作預(yù)案；對上訪有理有據(jù)的，及時調(diào)查處理，依法糾正；三是做優(yōu)做強信訪案件辦理環(huán)節(jié)。在辦理鄭某某貪污、受賄案中，對涉案企業(yè)實地走訪，制發(fā)檢察建議，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護航，實現(xiàn)“辦理一案，教育一片，治理一方”的效果。通過民事支持起訴，有效化解民事爭議，辦理的楊某與網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟糾紛民事支持起訴案件，為楊某追回五萬余元，解決了楊某一家的急難愁盼，因辦案效果良好，典型案例已經(jīng)被兩家國家級一類刊物登載。辦理鄭某某信訪案件，通過公開聽證消除信訪人的疑慮，協(xié)調(diào)多方解決信訪人在民事起訴中存在的困難，有效地導(dǎo)入了民事訴訟司法程序。

三、創(chuàng)新“三項機制”促服務(wù)。一是創(chuàng)新“三約四訪五心工作法”?！叭s”即完善檢察長接訪制度，實現(xiàn)上訪群眾對檢察長的定期約、預(yù)先約、隨時約，力促群眾反映強烈的問題得到公正、高效解決；“四訪”即日常工作巡回訪、辦案工作疏導(dǎo)訪、突出矛盾重點訪、處理問題定期訪，通過建立檢察聯(lián)絡(luò)點、聘請檢察聯(lián)絡(luò)員、設(shè)立群眾工作室、加強信訪案件跟蹤管理和督辦等方式方法，使大量群眾反映強烈的矛盾問題有效排查化解；“五心”即要求每位干警對待來訪群眾熱心、耐心、細心、誠心、真心，以優(yōu)良的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，贏得群眾信任，促進矛盾化解，樹立檢察機關(guān)良好形象。二是創(chuàng)新建立服務(wù)能動長效機制。積極與市公安局、法院、信訪局、紀(jì)檢監(jiān)察部門協(xié)調(diào)溝通，通過涉法涉訴信訪管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享、信息公開、合作聯(lián)動的長效機制。綜合運用領(lǐng)導(dǎo)包案、檢察聽證、司法救助等方式，綜合施策化解矛盾糾紛、促成息訴息訪。三是創(chuàng)新訴源治理工作機制。以“如我在訴”“如我在訪”“我把群眾當(dāng)親人”的行動自覺，實行信訪案件“一案一專班”“專人專辦”，做到“清單式”推進、“銷號式”管理，加大對信訪案件訴源治理化解力度，傾力維護人民群眾合法訴求，有效化解社會矛盾。