近日，延吉市民梁女士通過延邊12345·百姓熱線平臺咨詢房照下發(fā)時間，“延吉市自然資源局回復(fù)問題的速度和態(tài)度都特別好，我想通過平臺感謝一下那位幫我解決問題的同志，真的特別感謝！”

據(jù)了解，梁女士家住延吉市九中附近的迎光小區(qū)，該小區(qū)于2009年竣工完成，至今未下房照。

“之前我們小區(qū)有一些住戶已經(jīng)下了房照，可我們還沒拿到房照，從上個月開始，我天天給開發(fā)商打電話，然而一拖再拖，各種原因?！绷号空f，她一直關(guān)注延邊發(fā)布客戶端，經(jīng)常在里面看一些帖子。

“我之前就注意過延吉市自然資源局的回復(fù)，我發(fā)現(xiàn)這個單位的回復(fù)人員回復(fù)的特別細(xì)致。而且我們小區(qū)其他住戶也問過迎光小區(qū)的其他問題，我看答復(fù)的也很好。”梁女士說。

7月8日，梁女士通過延邊12345·百姓熱線平臺發(fā)帖：“已經(jīng)有了房子的權(quán)證號碼和相關(guān)信息，但是房照一直沒有下來。多次與開發(fā)商溝通，說在房產(chǎn)局制證環(huán)節(jié)，我想請相關(guān)部門幫查詢一下房照具體辦理到哪個環(huán)節(jié)了？制照幾天能辦結(jié)？何時能下照？下照是給開發(fā)商還是能直接給個人？謝謝！”

當(dāng)日10時許，延吉市自然資源局回復(fù)稱：已經(jīng)與訴求人取得電話聯(lián)系，上午已經(jīng)制證，開發(fā)商到不動產(chǎn)登記中心權(quán)證科領(lǐng)取回去發(fā)給業(yè)主即可，業(yè)主提供身份證和受理通知單也可以直接領(lǐng)取。

梁女士告訴記者，延吉市自然資源局第一時間通過電話與她取得聯(lián)系，告訴她未能及時辦證的原因，解釋的耐心而且細(xì)致。“他告訴我，稍后會通過平臺給我回復(fù)結(jié)果，讓我關(guān)注就可以，結(jié)果他回復(fù)以后，又給我打了電話，又把結(jié)果通過電話告訴我一遍，這種辦事效率和方式，真的讓人特別感動，感謝平臺，也感謝延吉市自然資源局回復(fù)的這位同志，謝謝他的耐心！”

據(jù)了解，延吉市自然資源局回復(fù)人員為孫振國，是不動產(chǎn)登記中心副主任，曾有10余年回復(fù)網(wǎng)絡(luò)版百姓熱線系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，延吉市自然資源局也多次因回復(fù)及時有效受到網(wǎng)民們的肯定。

居民有所呼，部門有所應(yīng)，對待群眾訴求，能夠快速給出非常清晰、明確、詳細(xì)的回復(fù)，體現(xiàn)出更多的是相關(guān)部門的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問題，需要相關(guān)部門幫您及時回答和解決問題，電話可以撥打12345，也可以手機下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在百姓熱線中發(fā)帖，發(fā)帖時必須要注冊個人信息（我們負(fù)責(zé)對您的個人信息嚴(yán)格保密），并務(wù)必提供以下“五要素”：時間、地點、人物、事情、訴求（網(wǎng)帖可附圖片、視頻、音頻等）。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門處理。

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