6月15日，有市民通過(guò)延邊12345·百姓熱線（問(wèn)政）平臺(tái)投訴：碧水園林3期，近期開(kāi)始辦理房產(chǎn)證，但是業(yè)主很奇怪，為什么房照的工本費(fèi)應(yīng)該是全款房80元，公積金160元，變成了380元和460元，最后經(jīng)業(yè)主的反復(fù)詢問(wèn)才得知，原來(lái)開(kāi)發(fā)商從中收取了每戶300元的跑腿費(fèi)，此項(xiàng)收費(fèi)，沒(méi)有收據(jù)，沒(méi)用合法文件依據(jù)也沒(méi)有任何委托手續(xù)！屬于強(qiáng)制性收費(fèi)！請(qǐng)相關(guān)部門(mén)予以調(diào)查，并給予解決。

6月19日，延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：執(zhí)法人員于2020年6月19日13點(diǎn)25分與訴求人聯(lián)系，證實(shí)訴求人還未辦理房照，且未交錢(qián)，由于訴求人無(wú)訴求，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法：第九條投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：　(三)具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)?！〉谑鍡l投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理：　(五)未提供本法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;遂不予受理該投訴。

6月24日，另外一位碧水園林方圓小區(qū)的業(yè)主反映了同樣一件事：前段時(shí)間開(kāi)發(fā)商通知我去房產(chǎn)局辦理房產(chǎn)證，房產(chǎn)局二樓“碧水園林”窗口在未告知費(fèi)用用途的情況下收取了我460元，我還以為僅僅是辦理房照的工本費(fèi)，但是經(jīng)小區(qū)其他業(yè)主反映460元當(dāng)中包含300元“跑腿費(fèi)”，房照工本費(fèi)僅需要160元，那么這300元跑腿費(fèi)在未告知業(yè)主的情況下就收取了，有沒(méi)有價(jià)格制定的標(biāo)準(zhǔn)，還有是不是也侵犯了我作為消費(fèi)者的知情權(quán)？我希望有關(guān)部門(mén)能給予我答復(fù)，侵犯的權(quán)益我又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

6月24日，延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：接到投訴后，執(zhí)法人員于2020年6月24日與訴求人聯(lián)系，該訴求人無(wú)法提供侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)的證據(jù)，無(wú)法定性為侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)；訴求人所述“跑腿費(fèi)”實(shí)行市場(chǎng)自主定價(jià)，不屬于政府定價(jià)范圍，對(duì)于訴求人要求退還300元錢(qián)，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，但“碧水園林”窗口代辦工作人員表示不同意，費(fèi)用不予退還，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》　第二十一條有下列情形之一的，終止調(diào)解：　(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。遂該調(diào)解終止。建議投訴人通過(guò)司法程序進(jìn)行維權(quán)。

【我也有事兒想咨詢，應(yīng)該怎么做？】

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問(wèn)題，需要相關(guān)部門(mén)幫您及時(shí)回答和解決問(wèn)題，電話可以撥打12345，也可以手機(jī)下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在問(wèn)政（百姓熱線）中發(fā)帖，發(fā)帖時(shí)必須要注冊(cè)個(gè)人信息（我們負(fù)責(zé)對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密），并務(wù)必提供以下“五要素”：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、訴求。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門(mén)處理。

送您一個(gè)二維碼，直接掃這個(gè)就可以了！