自疫情發(fā)生以來，延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)中心取消所有休假，全力做好涉及疫情防控方面的咨詢、投訴、舉報(bào)處置工作，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，緩解輿情矛盾。1月24日至2月25日，12315投訴舉報(bào)中心共受理疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)共315件，投訴49件，舉報(bào) 266件，轉(zhuǎn)辦率100%，反饋313件，反饋率99.4%，立案查處6件。

延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)中心

自1月24日起，12315舉報(bào)中心取消一切假期，調(diào)整工作班次，組建疫情工作微信群和QQ群，全力保障每天24小時(shí)投訴舉報(bào)渠道暢通。對(duì)凡涉及疫情有關(guān)的藥品、酒精、消毒液、口罩等商品的投訴舉報(bào)，以及對(duì)哄抬價(jià)格、囤積居奇、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的舉報(bào)第一時(shí)間受理，特別是違法聚眾營(yíng)業(yè)的舉報(bào)，10分鐘內(nèi)分派到承辦部門，要求承辦部門接到投訴舉報(bào)立即調(diào)查處理并在現(xiàn)場(chǎng)給予反饋。

中心根據(jù)每日疫情投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌分析，歸納總結(jié)，上報(bào)局黨組。針對(duì)疫情熱點(diǎn)問題，正面引導(dǎo)、積極安撫群眾，及時(shí)化解群眾對(duì)疫情防控工作和相關(guān)物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒，做好在線調(diào)解工作，提升辦理效率，減輕基層壓力，有效化解社會(huì)矛盾。

根據(jù)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，投訴類主要集中在無法購買到防疫用品，蔬菜、口罩、酒精、消毒液哄抬價(jià)格和退定退費(fèi)等方面；舉報(bào)類主要集中在疫情期間不按政府規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的行為，高價(jià)或不正當(dāng)渠道銷售口罩、消毒殺菌類產(chǎn)品、食品和假冒偽劣防疫用品等方面。

下一步，延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)中心將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹落實(shí)疫情防控相關(guān)要求，增加投訴一線專業(yè)值守力量，保持受理投訴舉報(bào)全天24小時(shí)暢通，建立健全涉疫投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)逐日分類統(tǒng)計(jì)制度，積極回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真梳理市場(chǎng)違法行為線索，全力以赴投身到這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中。