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學有道

用心理學提高學習力

“聽得懂人話”的理發(fā)師曉華近日在網絡上大火，帶動了家鄉(xiāng)湖南懷化成為熱點旅游城市，7天吸引客流超20萬人次，拉動全市消費超1.2億元。

大家欣賞她“剪一個帥一個”的精湛技術和親民價格，最重要的是，她善于傾聽顧客需求。與很多忽視顧客真實需求的理發(fā)師不同，曉華會仔細聆聽顧客的要求，并且完全按照顧客的想法去剪發(fā)。在這個短視頻時代，她的剪發(fā)直播提供了滿滿的視覺價值和情緒價值。

“聽得懂話”為什么重要

“聽得懂人話”是一種通俗而帶有些調侃的說法，其實就是換位思考能力，準確捕捉他人語言信息的能力。

作為一名理發(fā)師，能夠理解顧客想要什么樣的發(fā)型。作為父母，在親子溝通中，帶著尊重、耐心傾聽，能增強孩子的表達欲、有助于建立良好的親子關系，也能更準確地了解孩子的意圖，并提供有效幫助。

比如，孩子說不想上學，可能并不是因為厭學，而是因為在學校遇到了不愉快的事情，父母只有耐心傾聽才能了解孩子真正需求，進而采取恰當的解決措施。

英國哲學家奧斯汀提出言語行為理論，認為人們在說話的同時也是在實施一種行為。話語不僅有字面意義，還有“言外之力”。例如，“這里好冷”字面是在描述氣溫，但其意圖可能是希望關窗戶或者調高氣溫。

家長要先聽懂孩子的“人話”

理發(fā)師曉華說自己沒什么了不起，只是“聽得懂人話”，這是成年人的自我調侃。在親子交流中，家長不宜對孩子說“你聽不懂人話”，這種表達其實是負面和帶有人身攻擊情緒的，可能會對孩子造成心理傷害。

想要讓孩子善于傾聽，家長首先就要做一個善于傾聽的人，不要習慣性打斷或者反駁孩子，不要一邊聽孩子說話，一邊不停地看手機或做家務，而要和孩子保持眼神交流，身體微微前傾，用點頭等動作表示關注，態(tài)度始終保持平和。

父母要調整心態(tài)，首先學會了解孩子的習慣用語和情緒信號，并理解孩子的思維。把傾聽孩子當作一種放松和享受。其次，要理解孩子的思維方式和大人不同。比如低幼兒童充滿幻想，會用想象的小怪獸來表達對睡覺的恐懼；如果孩子處在青春期，可能會使用一些感情色彩非常強烈的詞語，家長不要直接否定，而是要接納這種情緒。

說讓孩子能聽懂的“人話”

家長應使用簡單、明晰、直接的語言和孩子溝通。比如，不要說“我是這么說的嗎？你什么腦子??？懂人話嗎？”而是直接告訴孩子要怎么做。

分解步驟。孩子很難一下子接受含糊而且復雜的指令，父母要拆分成一個個小步驟。例如，不要籠統(tǒng)地說收拾你的東西，而是說先做什么再做什么，最后做什么。

確保孩子在聽。父母在和孩子說話前，先通過叫名字、輕拍肩膀等方式引起孩子的注意。例如，輕輕握住孩子的手說：“我現在和你說件重要的事?！闭f話時，和孩子保持眼神接觸，說完后再確認孩子是否接收到了正確信息。不要問孩子“你聽明白了嗎？”改成“我說明白了嗎？”“你可以和我說說要怎么做嗎？”如果孩子沒理解，換種表達方式再解釋一遍。

做幫助孩子提升理解能力的游戲。家長也可以和孩子做一些游戲，角色扮演或者是戲劇表演、講故事、猜謎語等方式，都可以提高孩子的理解能力。

總而言之，人類學習語言的終極目的，是為了表達愛。那就一起為愛傾聽、為愛表達，讓語言回歸它的本質——成為愛的表達和愛的延伸。

（作者系北京日報出版社副總編輯、教育科普作家）